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Acerca del role:

NATURALEZA DEL PUESTO           

Atiende vía teléfono a los clientes de la empresa para tomar pedidos, responder consultas varias o solucionar problemas presentados en la logística de distribución.

DESCRIPCION DE FUNCIONES

• Atender las llamadas telefónicas que ingresan de clientes sobre solicitudes o quejas por problemas en el servicio y asegurarse de dar respuesta o solución a dichas llamadas.
• Tomar pedidos vía telefónica y digitar en el sistema los que envían por fax o las órdenes de compra.
• Realizar, enviar y archivar las cotizaciones que le solicitan los Representantes de Ventas o los clientes, verificando la disponibilidad del inventario.
• Brindar asesoría a los clientes sobre productos, políticas de despacho de la empresa y cualquier otra consulta que le formulen.
• Realizar las llamadas telefónicas a los clientes que le son asignadas por el Representante de Ventas, para tomar el pedido, digitarlo en el sistema y verificar que el mismo se ha ingresado correctamente en el sistema para su debido despacho.
• Revisar, comunicar a los clientes y coordinar el envío de productos faltantes.
• Realizar las labores que le sean asignadas en la carpeta compartida de servicio al cliente y mantener los datos de la misma actualizados.
• Llenar y tramitar el formulario de revisiones de precios de clientes.
• Impulsar la venta de productos nuevos, del flyer promocional, de productos en concurso y cualquier otro producto que la compañía defina de importancia para la gestión de ventas.
• Revisar el reporte de pedidos ingresados con la respectiva fecha de entrega para verificar que todos los clientes de la ruta del día tengan su pedido ingresado en el sistema y solucionar cualquier inconsistencia presentada.
• Cumplir con el roll de cierres diario de facturación.
• Solicitar la aprobación de venta de artículos propietarios, cambio de precios y aplicación de descuentos a la Gerencia de Ventas.
• Llenar y tramitar el formulario de apertura de clientes nuevos con la información que le brinda el Representante de Ventas o el cliente  en u n plazo de 2 días como máximo.
• Comunicar al área de compras el aumento de volumen de compra de producto por parte de los clientes.
• Brindar soporte a los Representantes de Ventas, Choferes y cualquier otro compañero que lo requiera.
• Confeccionar la boleta de solicitud de muestras en el sistema y coordinar el envío en caso de ser aprobada. Debe de notificarse al Representante de Ventas.
• Asistir a su área y Representante de Ventas asignado, en cualquier otra función que se requiera.

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO:

• Técnico Medio en Asistente Administrativo o Estudiante en Administración de Empresas.
• 1 año en posiciones similares y afines al puesto.
• Servicio al Cliente.
• Capacidad de escucha
• Comunicación
• Empatía
• Asertividad
• Manejo Intermedio de Office